Terugbetalingsbeleid

Bij Skinmeax vinden we het belangrijk dat u precies weet waar u aan toe bent wanneer u een aankoop doet. Daarom leggen wij hieronder helder uit welke rechten u heeft, onder welke voorwaarden u kunt retourneren en hoe het retourproces verloopt.

Retourrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling uit meerdere leveringen bestaat, start de bedenktijd op de dag waarop het laatste product van de bestelling is ontvangen.

Voor diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager worden geleverd, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment van aankoop of het sluiten van de overeenkomst.

Zorgvuldige omgang met producten

Tijdens de bedenktijd vragen wij u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Wij verzoeken u het product indien mogelijk in originele staat en verpakking retour te sturen. Bij ontvangst van de retourzending controleren wij het product voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Ontdekt u een beschadiging of defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Een product retourneren

1. Meld uw retour aan

Binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u uw retour aanmelden via:
info@skinmeax.nl

2. Ontvang uw retourlabel

Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u een retourlabel toe. Plak dit duidelijk zichtbaar op het pakket en verwijder of bedek oude verzendlabels.

3. Lever het pakket in

Breng het pakket binnen 14 dagen na uw retourmelding naar een PostNL-servicepunt. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig totdat de retour volledig is verwerkt.

4. Ontvang uw terugbetaling

Na ontvangst van uw retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 7 tot 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn verzonden. Dit is afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Retourkosten

• Maakt u gebruik van ons retourlabel? Dan is retourneren kosteloos.

• Kiest u voor een eigen verzendmethode? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Wat krijgt u terug?

U ontvangt:

• Het volledige bedrag van de geretourneerde producten, mits deze voldoen aan de retourvoorwaarden.

• De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling.

Wanneer u slechts een deel van de bestelling retourneert of heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, wordt uitsluitend het bedrag van de standaardverzending terugbetaald.

Waardevermindering

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, of wanneer het beschadigd of onzorgvuldig behandeld is, kunnen wij een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen. Deze vergoeding kan oplopen tot 100% van de productwaarde.

Uitsluitingen van het retourrecht

In bepaalde gevallen geldt geen recht op retour of terugbetaling. Dit is onder andere van toepassing op:

• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken.

• Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten.

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd nadat vooraf is ingestemd met verlies van het herroepingsrecht.

• Digitale inhoud zonder fysieke drager waarvoor vooraf toestemming is gegeven om direct te leveren met afstand van het retourrecht.

Vragen of hulp nodig?

Is er iets niet helemaal naar wens of heeft u vragen over uw retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing. Uw tevredenheid staat bij ons centraal.