Heeft u een vraag, wenst u advies of wilt u iets met ons delen? Neem gerust contact met ons op. Ons team staat voor u klaar en reageert zo snel mogelijk.
Voor snelle ondersteuning raden wij u aan de veelgestelde vragen onderaan deze pagina te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen die u direct verder helpen.
Veelgestelde vragen
Geen antwoord gevonden op uw vraag? Onze klantenservice helpt u graag verder.
Vragen over bestellen en betalen
1. Product toevoegen aan de winkelwagen
Zoek het gewenste product en voeg dit toe aan de winkelwagen. In de winkelwagen is het nadien mogelijk om het aantal aan te passen of producten te verwijderen. Let op: artikelen in de winkelwagen zijn niet automatisch gereserveerd.
2. Inloggen of account aanmaken
Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Heeft u nog geen account, dan kunt u er één aanmaken tijdens het afrekenen. Afrekenen zonder account is ook mogelijk.
3. Vul uw bezorggegevens in
Voor het versturen van uw bestelling hebben wij uw naam, contactgegevens en bezorgadres nodig.
4. Bezorgmethode kiezen
Kies de gewenste beschikbare bezorgmethode.
5. Betaalmethode kiezen
Selecteer iDEAL, creditcard (Visa of Mastercard) of Klarna Achteraf Betalen als gewenste betaalmethode.
6. Controleer uw bestelling
Loop de details van uw bestelling zorgvuldig na voordat u deze bevestigt.
7. Betaling voltooien
Rond de betaling af. Na voltooiing ontvangt u een bevestigingsmail met de details van uw bestelling.
U kunt uit de volgende betaalmethoden kiezen:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Achteraf betalen (Klarna)
Verloopt er iets niet naar wens bij uw bestelling of betaling? Meestal helpt het om de pagina te verversen of het op een later moment opnieuw te proberen.
Werkt dit niet of is deze oplossing niet passend voor uw situatie? Neem dan contact op met de klantenservice.
Voordat u een bestelling plaatst, is het belangrijk dat u kennisneemt van onze Algemene voorwaarden en Disclaimer. Daarnaast adviseren wij u ook onze Privacyverklaring te lezen.
Let op: deze documenten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Vragen over bezorging en retouren
Wij doen ons best uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Standaard streven wij naar een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. De werkelijke levertijd kan echter variëren tussen 1 en 5 werkdagen.
De standaard verzendkosten bedragen €6,95. Bij bestellingen van €40 of meer bezorgen we gratis.
U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Annuleren of wijzigen is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verstuurd.
Als annuleren/wijzingen niet meer mogelijk is, dan kunt u de levering aan de deur weigeren of de bestelling na ontvangst zelf retourneren.
Op dit moment verzenden wij enkel binnen Nederland.
De tevredenheid van onze klanten heeft de hoogste prioriteit. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen kosteloos retourneren. Raadpleeg voor meer details en instructies ons volledige retourbeleid.
Vragen over producten van Skinmeax
Voor meer informatie over onze producten of persoonlijk productadvies, kunt u gerust contact met ons opnemen.
Cosmetica, onze producten zijn bestemd voor gebruik op de uitwendige delen van het menselijk lichaam, zoals de huid, het haar, de nagels, de lippen en de uitwendige geslachtsorganen. Ze dienen om te reinigen, te parfumeren, het uiterlijk te verbeteren, te beschermen, in goede conditie te houden of lichaamsgeuren te neutraliseren.
Ondanks de zorgvuldige samenstelling van onze producten kunnen wij allergische reacties niet volledig uitsluiten.
Bij klachten raden wij aan het gebruik direct te stoppen om verdere irritatie te voorkomen. Voer een Repeated Open Application Test (ROAT) uit om te bepalen welk product mogelijk de reactie veroorzaakt.
- Breng gedurende 2-3 opeenvolgende dagen een product aan op één elleboogplooi. Een ander product kan worden getest op de andere elleboogsplooi.
- Als er geen irritatie optreedt, kunt u ervan uitgaan dat het product geen allergische reactie veroorzaakt.
- Als er wel irritatie optreedt, neem dan contact op met een huisarts of dermatoloog. Stop dan met het gebruik van het product.
Wij adviseren om altijd vooraf een ROAT-test uit te voeren.
Dat klopt. Onze producten worden uitsluitend ontwikkeld en verkocht binnen de Europese Unie, waar dierproeven voor cosmetica en cosmetica-ingrediënten strikt verboden zijn.
Wij zijn tegen het gebruik van dieren voor de ontwikkeling van onze producten. Daarom ondersteunen wij deze regelgeving volledig. Wij voeren geen dierproeven uit en gebruiken geen grondstoffen die op dieren zijn getest.
Ja, onze producten zijn vegan. Dit houdt in dat ze geen ingrediënten van dierlijke oorsprong bevatten. Wij maken gebruik van grondstoffen die zowel door ons als door de EU zijn goedgekeurd op veiligheid en effectiviteit.